Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web https://chm-agentic.com, registrar una cuenta en https://app.chm-agentic.com o utilizar cualquier servicio de CHM Agentic, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a dicha entidad con estos términos.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debes abstenerte de usar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

CHM Agentic es una plataforma de automatización conversacional con Inteligencia Artificial que permite a empresas crear, configurar y operar agentes de IA sobre WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta.

El servicio incluye, entre otros:

• Panel de administración para configurar agentes de IA y flujos conversacionales
• Acceso a la WhatsApp Business API como BSP oficial de Meta
• Dashboard de analytics y métricas de conversación en tiempo real
• Gestión de múltiples números de WhatsApp Business
• Integraciones con CRM, ERP y herramientas externas mediante webhooks y API REST
• Escalación inteligente de conversaciones al equipo humano
• Soporte técnico según el plan contratado

CHM Agentic se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del servicio con previo aviso razonable, excepto en casos de urgencia o requerimiento legal.

3. Tu cuenta

3.1 Registro

Para usar la plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Una cuenta por empresa; el uso compartido no autorizado está prohibido.

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos de inmediato a soporte@chm-agentic.com ante cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad de tu cuenta.

3.3 Usuarios del equipo

Puedes invitar a miembros de tu equipo a la plataforma. Eres responsable de las acciones que realicen bajo tu cuenta, incluyendo el cumplimiento de estos términos.

3.4 Información de la cuenta

Debes mantener actualizada la información de tu cuenta (correo, datos de facturación, información de la empresa). CHM Agentic no se responsabiliza de problemas derivados de información desactualizada.

4. Política de uso aceptable

Al usar CHM Agentic, te comprometes a NO:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido fraudulento a través de la plataforma
• Usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o que violen derechos de terceros
• Distribuir malware, phishing o cualquier contenido dañino
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio sin autorización escrita
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura mediante ataques de denegación de servicio o solicitudes abusivas
• Violar las Políticas Comerciales de WhatsApp o las políticas de Meta

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata o terminación de la cuenta, sin derecho a reembolso.

5. Planes, precios y pagos

5.1 Planes de servicio

CHM Agentic ofrece distintos planes de suscripción (Básico, Estándar, Premium, Business) con diferentes funcionalidades y límites de uso. Los detalles actuales de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

5.2 Facturación

Los planes se facturan mensualmente o anualmente según la modalidad elegida. Los cargos se realizan por adelantado al inicio de cada período de facturación.

5.4 Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos aplicables (IVA, ICA u otros). Los impuestos se añadirán según corresponda a la jurisdicción del cliente.

5.5 Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por períodos ya facturados, excepto cuando lo exija la ley aplicable. Si cancelas tu plan, tendrás acceso al servicio hasta el final del período pagado.

5.6 Cambios de precio

CHM Agentic puede modificar sus precios con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

6. Propiedad intelectual

6.1 Propiedad de CHM Agentic

La plataforma, el software, el diseño, los logos, las marcas y todo el contenido propio de CHM Agentic son propiedad exclusiva de CHM Agentic y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se te concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso limitado descrito en estos términos.

6.2 Tu contenido

Los flujos, plantillas, configuraciones e integraciones que creas en la plataforma son de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar y procesar este contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio.

6.3 Retroalimentación

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el servicio, aceptas que podemos usarlos libremente para mejorar el producto sin ninguna obligación de compensación.

7. Datos de tus clientes

En el contexto de la prestación del servicio, CHM Agentic actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de tus clientes finales, mientras que tú eres el responsable del tratamiento.

Esto implica que:

• Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus clientes finales.
• Eres responsable de informar a tus clientes sobre el uso de sus datos (incluida la automatización con IA).
• Debes cumplir con la legislación de protección de datos aplicable en tu país (Ley 1581 en Colombia, LFPDPPP en México, etc.).
• CHM Agentic tratará estos datos únicamente según tus instrucciones y los fines del servicio.

Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el tratamiento de datos.

8. Uso de WhatsApp Business API y cumplimiento con Meta

Al usar CHM Agentic para enviar y recibir mensajes de WhatsApp, aceptas también los términos de Meta:

• Políticas Comerciales de WhatsApp Business
• Política de uso de la plataforma de Meta para desarrolladores

Es tu responsabilidad asegurarte de que el uso que haces de la API a través de CHM Agentic cumple con dichas políticas. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de tu número de WhatsApp Business por parte de Meta, sin que CHM Agentic tenga responsabilidad al respecto.

9. Disponibilidad del servicio

CHM Agentic se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99.9% mensual para los planes de pago (excluidos mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor).

Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de antelación por correo electrónico y/o aviso en la plataforma.

CHM Agentic no garantiza la disponibilidad de servicios de terceros, incluida la API de WhatsApp/Meta, cuya operación está fuera de nuestro control.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CHM Agentic no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes
• Pérdida de ingresos, clientes, datos o beneficios esperados
• Interrupciones del servicio causadas por terceros, incluyendo Meta/WhatsApp
• Daños derivados del uso no autorizado de tu cuenta
• Resultados de negocio no obtenidos mediante el uso de la plataforma

La responsabilidad total agregada de CHM Agentic ante ti, por cualquier causa, estará limitada al importe pagado por el servicio durante los 3 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

11. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a CHM Agentic, sus directivos, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu uso del servicio en violación de estos términos
• Contenido enviado o procesado a través de tu cuenta
• Incumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp por parte tuya
• Violación de derechos de terceros

12. Terminación del servicio

12.1 Por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración del panel o enviando un correo a soporte@chm-agentic.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.

12.2 Por parte de CHM Agentic

CHM Agentic puede suspender o terminar tu cuenta en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos términos o la política de uso aceptable
• Falta de pago tras aviso y período de gracia de 7 días
• Solicitud de autoridades competentes
• Cierre o discontinuación del servicio (con 30 días de aviso previo)

12.3 Efectos de la terminación

Al terminar la cuenta, tu acceso al servicio cesará. Dispondrás de 30 días para exportar tus datos antes de que sean eliminados permanentemente de nuestros sistemas.

13. Modificaciones a los términos

CHM Agentic puede actualizar estos Términos y Condiciones. Te notificaremos los cambios significativos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma.

El uso continuado del servicio tras la fecha de efectividad de los cambios implica tu aceptación. Si no aceptas los nuevos términos, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia (o del país de constitución de la empresa operadora), sin dar efecto a principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa derivada de estos términos se resolverá preferentemente mediante negociación directa. De no llegar a un acuerdo en 30 días, las partes someterán la controversia a los tribunales competentes de la jurisdicción aplicable.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: